Bestilling og betaling 

Vores onlineshop FASHION BRAND.dk har åbent 24 timer i døgnet, og du kan bestille dine varer hele døgnet.

Bestilling af varer:
– Tilføj vare(r) til indkøbskurv
– Tjek din indkøbskurvs indhold
– Udfyld vores købsflow med de relevante oplysninger, navn, adresse, kontaktoplysninger samt leveringsform
– Godkend handelsbetingelser
– Indtast betalingsoplysninger og gennemfør købet

Når du har gennemført din ordre vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse og efter modtagelse af denne er der indgået en bindende købsaftale. Husk altid at tjekke dit spamfilter eller uønsket post mappe hvis din ordrebekræftelse mod forventning ikke er dukket op.

Ved køb reserveres beløbet på betalingskortet, men dette hæves først når ordren sendes afsted fra vores lager. Er der del-leveringer så er det først når sidste del af ordren at vi trækker penge for den samlede ordre.  Der kan aldrig trækkes et større beløb på dit betalingskort end det du godkendte ved købet. Beløbet kan kun reduceres.

Alle priser på FASHIONBRAND er oplyst i DKK og inklusiv moms og eventuelle andre afgifter. Vores prisstruktur gør at når du kigger på en pris, så er det et øjebliksbillede.

Når du handler på FASHIONBRAND.dk har du mulighed for at benytte følgende betalingskort/betalingsmuligheder:

– Dankort
– Visa Dankort
– Mastercard
– Visa Elektron
– MobilePay

Der afregnes ikke direkte gebyr for bestemte betalingskort. Du skal bemærke at hvis du vælger at benytte Mastercard og Visa Elektron som betalingsløsning og du fortryder dit køb, så vil pengene være længere undervejs ved en tilbageførsel. Dette er ikke noget vi har indflydelse på da det er en sikkerhedsprocedure der er pålagt de enkelte kort. I visse tilfælde vil dit pengeinstitut kunne speede denne proces op, så kontakt eventuelt dem ved hurtigere tilbageførsel. Tidshorisonten for tilbageførsel af betalinger med Mastercard og Visa Elektro vil normalt kunne beløbe sig til ca. 30 bankdage

Fragt & levering
Du vil på alle varer kunne se en forventet leveringstid – typisk 3-5 hverdage – men nogle varer kan have en længere leveringstid, og er dette tilfældet vil det fremgå tydeligt af ordren. I det tilfælde hvor der bestilles både lagervare (3-5 hverdage) og en eventuelt bestillingsvarer (4-6 hverdage) så forbeholder os retten til at sende det hele samlet.
Du vil altid blive adviseret når din pakke forlader vores lager, og har du spørgsmål er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Dine muligheder for levering:
FASHIONBRAND.dk tilbyder levering med nedenstående transportører.

GLS – Pakkeshop levering – 39,-
En yderst fleksibel leveringsform som består af et stort antal butikker og udleveringssteder over hele landet. Vores system sørger for ved bestilling at tilbyde dig en række udleveringssteder nærmest dig (vurderet ud fra indtastet postnummer i bestilling) Kendetegnende for denne leveringsform er at den er yderst fleksibel og den tilbyder levering af dine pakke i på et udleveringssted som passer godt ind i den travle hverdag, da det typisk er steder hvor åbningstiden er lidt længere.
Når du vælger af få leveret med GLS Pakkeshop levering vil du modtage en advisering på sms eller e-mail når din pakke er klar til afhentning i den lokale pakkeshop. Henliggefristen i en GLS pakkeshop er 10 dage.
En ordre med en GLS Pakkeshop levering kan du forvente bliver leveret dagen efter – der tages dog forbehold for forsinkelser hos transportører, ligesom der vil kunne opstå forsinkelser i forbindelse med spidsperioder, såsom Jul, Black Friday etc.
Gratis levering ved køb over 499,-

GLS – Erhvervs levering – 49,-
En leveringsform som du med fordel kan vælge hvis du har mulighed for at få din ordre leveret på din arbejdsplads. GLS prioritere erhvervsleveringer højt, og prøver så vidt det er muligt at levere dem om formiddagen på din arbejdsplads.
En ordre med en GLS Erhvervs levering kan du forvente bliver leveret dagen efter – der tages dog forbehold for forsinkelser hos transportører, ligesom der vil kunne opstå forsinkelser i forbindelse med spidsperioder, såsom Jul, Black Friday etc.

GLS – Omdeling privat – 59,-

En leveringsform som du med fordel kan vælge hvis du ønsker levering til din private adresse. Leveringen vil være i tidrummet 8-16 alle hverdage.

Postnord valgfrit udleverings sted – 59,-

Postnord omdeling privat eller erhverv  – 59,-

Tracking/sporing af din pakke: 

Når en pakke forlader vores lager vil du modtage en advisering om dette. Du skal bemærke at der godt kan gå nogle timer inden denne pakke bliver registreret hos din valgte transportør. Ordrer afhentet af transportøren hos FASHIONBRAND.dk behandles typisk om aftenen hos de enkelte transportører. Så hav lidt tålmodighed, og tjek eventuelt senere. Hvis en ordre er sendt og du dagen efter stadig ikke kan se nogle scanninger hos transportør er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. De sidder altid klar til at hjælpe.

Returnering, ombytning og fortrydelse af køb

Fortrydelsesretten:

Når du handler på FASHIONBRAND.dk har du 14 dages fortrydelsesret. Dette betyder at fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter du har modtaget ordren. Består ordren af flere delleveringer med forskellige leveringsindikationer gælder fortrydelsesretten fra du har modtaget den sidste vare på din ordre. Vælger du at benytte dig af fortrydelsesretten, har du fra den dag du fortryder op til 14 dage til at sende ordren/pakken tilbage til os. Dette indbefatter at du via en utvetydig erklæring på e-mail har gjort FASHIONBRAND.dk opmærksom på at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten

Når du modtager en vare:
Når du modtager en vare fra FASHIONBRANDdk har du mulighed for at håndtere varen således at du kan anslå varens art, egenskaber og måden varen måtte fungere på. Det vil sige at du ligesom i en fysisk butik har mulighed for at prøve varen på, uden at tage den egentlig i brug. Dette skal gøres i henhold til varens opretholdelse af værdi.
Ved returnering skal varen fremstå som da du modtog den fra os. Det vil sige så vidt det er muligt skal varen returneres i original emballage. Du må naturligvis gerne bryde plast omslag da dette kræves for at kunne prøve en vare, men du må ikke påklistre eventuelle fragtlabels direkte på emballage,
Værdiforringelse af returvare:
Ved konstateret værdiforringelse af retursendt vare vil din refundering kun være delvis eller helt forsvinde. Hver enkelt returvare med værdiforringelse vurderes fra gang til gang.
Du kan miste hele eller dele af dit købsbeløb.

Dette sker hvis varens værdi er forringet fordi:

– Du reelt har taget varen i brug
– Varen er blevet beskadiget mens du havde ansvaret for den
– Forkert håndtering af varen i forhold til at bestemme art, egenskaber og egentlig brug.

Julegaver:

Særlige bytte regler ved køb af julegaver. Skriv “JULEGAVE” i kommentarfeltet ved afslutning af købet, så sætter vi byttemærke på varen. Julegaver byttes frem til 15/1-2021.

Ombytning:

Ombytning generelt:
Vi tilbyder ombytning af varer købt på FASHIONBRAND.dk. Hvis du ønsker at ombytte din ordre til en anden størrelse så kan du frit sende dine varer retur til os.
Bemærk at gratis ombytning kun er muligt én gang. Ønsker du at returnere mere end en gang, så er efterfølgende ombytninger på egen regning.

*Ombytning til en anden vare
Hvis du ønsker at ombytte dit køb til en anden vare, så skal du sende den oprindelige ordre retur til kreditering, og så købe den nye vare via vores webshop. Vi kan desværre ikke administrere ombytning af forskellige varer grundet begrænset adgang til oplysninger og betalingsinfo.

Retur:

Returfragt:

Vi opkræver et gebyr på 49,- for returfragt på returnerede varer. Når vi modtager de returnerede varer sender vi derfor dine penge retur fratrukket de 49,- for returfragten.

Returnering af pakker:

VIGTIGT – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.

Uanset hvilken form for retur du vælger er det meget vigtigt at du som forbruger kan dokumentere at pakken er gået retur. Det er dig som kunde der står med bevisbyrden for en returneret pakke hos den respektive transportør. Og det er uanset om du benytter vores returfragt eller du selv forestår returneringen. Så sørg altid for at få en kvittering for indlevering af din pakke på den respektive forsendelses destination.

Hvis du ikke afhenter din pakke hos transportør (eksempelvis GLS pakkeshop) så afregnes der et behandlingsgebyr på 49,- ved tilbagesending, modtagelse og håndtering på vores lager. Det vil sige at din ordre behandles som en returvare til kreditering, så du modtager dine penge retur minus et håndterings gebyr på 49,-

Reklamationsret 

Når du handler hos FASHIONBRAND.dk som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder i praksis at du enten kan få repareret, ombyttet, delvis afslag eller fuld refundering af dine penge. Dette er afhængigt af den konkrete situation, og betinger naturligvis at reklamationen er berettiget.
Reklamationsretten betyder at du som kunde kan reklamere over fejl og mangler ved et produkt i op til 24 måneder efter købsdatoen. Det er dog en forudsætning at disse fejl og mangler ikke er opstået ved forkert brug, ukorrekt håndtering eller på anden måde forkert anvendelse af produktet.

Der skal altid reklameres inden for rimelig tid efter at du har opdaget fejlen. Reklamere du inden for 2 måneder vil dette anses som rettidigt.

Ved fremsendelse af reklamation er det meget vigtigt at du så detaljeret som muligt beskriver reklamationen. Således har vi de bedste forudsætninger for at behandle din reklamation på bedst mulig måde. Er der tvivlsspørgsmål er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som vil være behjælpelig med den korrekte behandlings beskrivelse.
Data som er vigtigt i forbindelse med behandling af en reklamation. Dette er ikke et krav, men blot data der vil fremskynde ekspeditionstiden:

– Navn
– Adresse
– Kopi af ordrebekræftelse/faktura (spørg eventuelt kundeservice)
– Muligt reg + kontonummer til en eventuel refusion.
– Beskrivelse af problemet.

Rabatkoder, gavekort, konkurrencer & nyhedsbreve

Konkurrencer:
På FASHIONBRAND.dk afholder vi løbende konkurrencer. Vores konkurrencer er ikke købsbetinget. Du kan kun deltage én gang pr. konkurrence.
Når du deltager i konkurrencer på FASHIONBRAND.dk giver du samtidig samtykke til at dit navn kan offentliggøres på vores hjemmeside og sociale medier hvis du skulle være så heldig at vinde.
Præmier i forbindelse med konkurrencer vil blive fremsendt til vinderen indenfor 14 dage, med mindre andet aftales. Præmierne kan ikke ombyttes til kontanter eller andre varer.

Nyhedsbreve:
Vi tilbyder dig at du kan tilmelde dig vores nyhedsbreve. Denne tilmelding er naturligvis frivillig, og du kan altid via vores website eller ved henvendelse til vores kundeservice afmelde disse aktiviteter delvist eller helt.
Du vil via dit login på hjemmesiden (kundeklub) også kunne til og framelde disse aktiviteter.

Persondata og lovgivning

Persondata:
For at kunne indgå en handel/aftale med FASHIONBRAND.dk har vi brug for følgende oplysning om dig i forbindelse med købet

– Navn
– Adresse
– Telefonnummer
– E-mail

Vi foretager udelukkende denne registrering for at kunne levere bestillingen til dig på den mest smidige måde. Oplysningerne er relevante i forhold til levering, fakturering, reklamationer m.m.
Alle oplysninger opbevares hos Fashionbrand.dk i 5 år og derefter slettes de. Dog vil selvoprettede oplysninger med henblik på login på hjemmesiden ikke blive slettet med mindre du aktivt beder os om det.

Dataansvarlig hos FASHIONBRAND.dk er: Direktøren

Du har i forhold til gældende lovgivning på området altid ret til at vide hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Disse oplysninger kan udleveres ved at kontakte vores kundeservice.

Cookie:

På FASHIONBRAND.dk anvender vi cookies udelukkende med det formål at optimere oplevelsen for vores kunder. En cookie registrering er ikke en persons oplysning, men udelukkende en registrering af brugerens terminal og dennes adfærd på sitet. En adfærds registrering som kun bruges til optimering.

En cookie er en tekstfil som du TIL HVER EN TID kan slette da den sendes fra en webserver til lokal opbevaring på din computeres harddisk.

Du sletter cookies lokalt på følgende måde:
Internet Explorer 5.x – “Funktioner” —> “Internetindstillinger” —> “Slet Cookies”

Du har også mulighed for i de fleste browsere at slå brugen af cookies fra, men denne funktion medfører at det praktisk talt er umuligt at gennemføre købet på vores site og det begrænser ligeledes den generelle brug af Internettet.

Lovgivning:
Alle handler foretaget på FASHIONBRAND.dk er undergivet dansk lovgivning. Enhver twist vil blive afgjort ved de ordinære danske domstole.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb foretaget på FASHIONBRAND.dk skal du rette henvendelse til kundeservice@FASHIONBRAND.dk eller via anden kontaktmulighed. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning kan du som forbruger altid indgive en klage, hvis betingelser er overholdt, til:

Konkurrence & Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Forbehold: 

FASHIONBRAND.dk tager forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl samt prisændringer.

Der tages ligeledes forbehold for at gengivelse af farver via vores billeder på sitet. Disse kan afvige med mindre udsving alt efter hvilken enhed og opsætning som slutbrugeren har til rådighed.